سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع:
الإرجاع
نحن في المتجر نفهم أن بعض الأحيان قد لا تكون راضيًا عن عملية الشراء الخاصة بك. لذلك، نقدم سياسة إرجاع مرنة تتيح لك إرجاع المنتجات أثناء تسليمها لك.
2. عملية الإرجاع
لإرجاع منتج، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- الاتصال بخدمة العملاء: قم بالاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتقديم طلب الإرجاع. يُرجى تقديم رقم الطلب وسبب الإرجاع.
- تعبئة نموذج الإرجاع: قد يُطلب منك تعبئة نموذج الإرجاع الذي سيتم إرساله إليك عبر البريد الإلكتروني.
- تجهيز المنتج للإرجاع: تأكد من تغليف المنتج بشكل آمن وإرفاق نموذج الإرجاع داخل الطرد.
- إرسال المنتج: اتبع التعليمات المقدمة من خدمة العملاء لإرسال المنتج إلى عنوان الإرجاع المحدد.
3. تكاليف الإرجاع
تُحمّل تكاليف الشحن للإرجاع على العميل إلا إذا كان المنتج معيبًا أو تم إرساله بالخطأ. في هذه الحالة، سنتحمل جميع تكاليف الشحن.
4. سياسة الاستبدال
إذا كنت ترغب في استبدال منتج بمنتج آخر، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء لتقديم طلب الاستبدال. سيتم معالجة طلبك إذا كان المنتج الذي ترغب في استبداله متوفرًا في المخزون. يجب أن يكون المنتج المراد استبداله في حالته الأصلية وغير مستخدم.
5. استرداد المبلغ
بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد والتحقق من حالته، سنقوم بمعالجة استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها عند الشراء. قد يستغرق استرداد المبلغ بضعة أيام عمل ليظهر في حسابك، بناءً على سياسة المصرف أو الجهة المالية التي تتعامل معها.
6. المنتجات غير القابلة للإرجاع
بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها أو استبدالها، مثل:
- المنتجات القابلة للاستهلاك (مثل الطعام، والمشروبات).
- المنتجات الشخصية (مثل الملابس الداخلية ومستحضرات التجميل) إذا تم فتحها.
- المنتجات الرقمية أو البرامج الإلكترونية التي تم تنزيلها.
- المنتجات التي تم تخصيصها أو صنعها حسب الطلب.
7. سياسة الإرجاع الخاصة بالمنتجات التالفة أو المعيبة
في حال استلامك لمنتج تالف أو معيب، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء فورًا لتقديم شكوى. سنطلب منك تقديم صور أو أدلة تثبت العيب أو الضرر. بعد التحقق، سنقوم بترتيب استرداد المبلغ أو إرسال منتج بديل.
8. الاتصال بخدمة العملاء
لأي استفسارات أو طلبات متعلقة بسياسة الإرجاع والاستبدال، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر:
- البريد الإلكتروني: [elmehdiessaidi75@gmail.com ]
- الهاتف: +212 774904973